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新手上路 |
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會員常見問題 |
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購物常見問題 |
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付款常見問題 |
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配送取貨常見問題 |
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退換貨常見問題 |
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發票常見問題 |
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購物流程 |
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與客服中心聯絡 |
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新手上路 |
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| Q1： |
如何加入會員？ |
| A： |
您只需到 http://www.misscare.com.tw，點選首頁或任何頁面的【加入會員】選項，在同意會員條款，填入相關資料註冊並成功啟動會員資格後，即可享有本網站商品價格優惠權利，及會員相關權利及服務，以及您的訂單資料查詢與記錄。 |
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| Q3： |
申請「 MissCare 女人假期」會員，多久會生效？ |
| A： |
當您完成 EMAIL 確認後，您的會員資格立刻生效，您可以馬上使用「 MissCare 女人假期」會員的各項服務。 |
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| Q4： |
加入「 MissCare 女人假期」會員，需要付任何手續費用嗎？ |
| A： |
成為「 MissCare 女人假期」會員，並不需要付任何手續費用。 |
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會員常見問題 |
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| Q1： |
忘記密碼怎麼辦？ |
| A： |
如果您忘記密碼，您可以到【會員中心】的網頁中，點選【忘記密碼】的連結按鈕，並依照頁面指示，【輸入您註冊的 E-MAIL 帳號】，系統即自動將【會員密碼修改通知函】寄至您所註冊的電子信箱中，請前往信箱收取電子郵件並點選密碼修改連結即可。 |
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| Q2： |
收不到密碼修改通知函？ |
| A： |
當收不到「 MissCare 女人假期」密碼修改通知函時，有幾個可能因素：
(1) 外部網路壅塞狀況、您的信箱容量已滿。
(2) 信箱伺服器是否正常運作等不確定因素，都會影響到正常 email 的收發。
(3) 檢查一下信函是否被過濾進入到垃圾信箱（建議使用收信狀況穩定的 E-mail，勿填寫 PChome 、yahoo、hotmail …等免費信箱 ）。 |
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| Q3： |
為何無法登入？ |
| A： |
當您無法登入時，可能是以下情形：
(1) 先檢查您的帳號及密碼是否正確？輸入密碼之大小寫是否相符？
(2) 欄位中帶有空白，系統無法辨識。
(3) 可能輸入錯誤帳號、密碼次數過多，導致系統自動鎖住您的帳號。
(4) 以上方式都確認後，還是無法登入時，請至【會員中心】，索取忘記密碼通知函。 |
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| Q4： |
更改個人資料？ |
| A： |
若您想要更改您的個人資料時，請您至【會員中心】，輸入帳號密碼進行登入後，即可點選【修改會員資料】進行各項資料的修改服務。請於訂單成立前更改，以免系統抓取未更新的資料。 |
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購物常見問題 |
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| Q1： |
如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？ |
| A： |
由於受限營運、認證中心和銀行規定，無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品，故無法提供線上網路直接由訂戶取消訂單或修改，如有需要，請到貨 7 日內辦理退貨，並來信至【客服中心】，將由專人 E-mail 提供辦理退訂流程程序說明。 |
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| Q2： |
如何查詢我的訂單資料呢？ |
| A： |
請至「訂單查詢」功能，輸入會員帳號、密碼後，即可查詢購物資料。 |
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| Q3： |
為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我訂購的訂單呢？ |
| A： |
有可能是此筆訂單未成立。請您來信【客服中心】查詢，需提供訂購者姓名和 E-mail、電話再確認，避免重複訂購。若確定訂單未成立時，再請您重新訂購。 |
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| Q4： |
如何更改送貨地址？ |
| A： |
當您在購物流程的確認收件人資料時，您可以在此確認並修改您的送貨資料（務必為日間可聯絡的電話及地址），而當訂單成立後即無法再更改地址，在此向您說明，敬請見諒！ |
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| Q5： |
在網路上購買填寫資料安全嗎 ? |
| A： |
請您放心！本網站提供您安全無慮的購物環境，特別採用 SSL 電子安全機制。所謂 SSL ，是 Secure Socket Layer 的縮寫，這是由 Netscape 研發出來的網路訊息加密技術。當您輸入您的重要資料時，所有資料會經過加密的程序轉成亂碼，而為了保護您以及我們的供應廠商，在交易之前我們會要求您輸入會員編號以及會員密碼以做二次確認，您的所有個人資料由此便受到層層的保護。另外，當您留下信用卡資料交易完成後，我們不會保留您的信用卡資料，讓您不會有被竊取資料盜刷的風險；本網站保證您購物時的安全性，當然，更確保您能真正收到良好品質的商品。 |
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| Q6： |
我需要支付運費嗎？ |
| A： |
本站商品運費依性質分成：常溫運送、低溫冷藏宅配、免運費三種，一次同時購買不同性質的商品時，結帳時運費須分開計算
● 常溫運送商品 - 單筆訂單金額滿800元，即免運費；未滿800元，酌收80元運費。
● 低溫冷藏宅配商品 - 單筆訂單金額滿1,500元，即免運費；未滿1500元，酌收150元運費。
● 免運費商品 - 單筆訂單免運費。
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付款常見問題 |
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| Q1： |
有哪些付款方式 ? |
| A： |
本網站目前提供信用卡、 ATM虛擬帳號轉帳付款、 WebATM 轉帳付款、便利超商繳款等 購物方式。 |
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| Q2： |
付款多久可以 查詢是否完成付款 ？ |
| A： |
使用信用卡或 WebATM 轉帳付款方式者在完成程序後即可至「訂單查詢」中查詢，若使用 ATM 虛擬帳號轉帳付款或便利超商繳款者，付款後即可至「訂單查詢」頁面中查詢。 |
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| Q3： |
有接受哪些信用卡？ |
| A： |
本網站目前僅接受 VISA 、 MasterCard 、 JCB （暫不接受美國運通卡，敬請見諒）。 |
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配送取貨常見問題 |
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| Q1： |
可以寄送到國外或澎湖、金門等離島地區嗎？ |
| A： |
很抱歉，目前實體商品配送作業僅限台灣本島，海外人士或離島人士訂購實體商品，請提供台灣親朋好友之寄送地址，如果您能透過台灣親友代為訂購付款與收貨，我們竭誠歡迎您上網訂購。但若您訂購的是虛擬服務「MC私密日記」30 天或 90 天，因無實體商品之出貨問題，故無國別及區域限制，線上仍可接受 VISA 、 MasterCard 、 JCB 之刷卡服務。 |
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| Q2： |
我已經完成付款，商品何時寄出呢？ |
| A： |
您可以直接到「訂單查詢」，若訂單狀態顯示「備貨中」，表示我們已確認您的帳款，商品將會在７個工作天內送達。 |
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| Q3： |
我已完成付款，超過七個工作天了！還未收到商品，怎麼辦？ |
| A： |
請您至「訂單查詢」，確認訂單是否有成立，如果有顯示出貨日期及相關配送資訊而未收到商品，可能是運送過程異常，建議直接來信【客服中心】， 告知我們訂購人資料【姓名、商品名稱、訂購單編號】後，我們將儘速為您查詢貨品的運送狀況。 |
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| Q4： |
未收到「出貨通知函」？ |
| A： |
關於「出貨通知函」的部分，可能因網路狀況、您信箱容量已滿、伺服器運作不正常等不確定因素，都會影響到 E-mail 的收發。若您於完成付款日起算 7 天後仍未收到商品，請儘速來信【客服中心】與客服聯絡。 |
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| Q5： |
已收到貨卻又收到「出貨通知函」？ |
| A： |
由於「出貨通知函」乃系統設定統一傳送，主要是為了提醒訂貨人留意收件，如果您已收到貨品，請您不用理會該封通知信函。 |
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退換貨常見問題 |
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| Q1： |
商品的鑑賞期有多久？ |
| A： |
您在收到商品後可享有 7 天的鑑賞期，在此期間內，只要您對商品有任何問題可辦理 退貨。鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較，退貨時敬請保持原商品包裝 / 商品 / 保證書 / 發票的完整，我們完全保障您的購物權益。
※退貨退款之例外： 如商品 / 包裝 / 保證書 / 發票損壞、不見、不完整時，將無法受理退款；另外虛擬商品一經付款成功即自動啟用，恕無法受理退貨退款。 |
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| Q2： |
我收到商品是瑕疵、破損怎麼辦？ |
| A： |
就商品之包裝、運送及送達過程中所生之危險，導致商品有破損、污損或其他瑕疵等，請您立刻通知【客服中心】，本站將儘速與您聯絡為您處理「換貨」事宜，我們需要您做以下的協助：
(1) 準備物品：請您將收到的商品及完整包裝，連同配件贈品及發票，以原寄送時的包裝再予以原封備妥，等待配送人員與您聯絡（請勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字）。
(2) 商品取回：配送人員與您聯絡，並到您指定地點取回瑕疵商品。
(3) 重新配送：當我們收到完整商品後，我們立即為您再次配送全新商品。從您寄出換貨商品到您收到新品約需 9~12 個工作天。 |
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| Q3： |
商品不滿意如何辦理退貨？ |
| A： |
就商品之包裝、運送及送達過程中所生之危險，導致商品有破損、污損或其他瑕疵等，請您立刻通知【客服中心】，本站將儘速與您聯絡為您處理「換貨」事宜，我們需要您做以下的協助：
(1) 準備物品：請您將收到的商品及完整包裝，連同配件贈品及發票，以原寄送時的包裝再予以原封備妥，等待配送人員與您聯絡（請勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字）。
(2) 商品取回：配送人員與您聯絡，並到您指定地點取回瑕疵商品。
(3) 重新配送：當我們收到完整商品後，我們立即為您再次配送全新商品。從您寄出換貨商品到您收到新品約需 9~12 個工作天。 |
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| Q4： |
商品退貨後，何時會收到退款？ |
| A： |
收到退回商品及發票確認無誤後，我們將於 7 個工作天 內退款， 退款作業完成當天會發送【退貨完成通知函】 。 |
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| Q5： |
收到商品與當初下單購物的商品不同？ |
| A： |
請您來信【客服中心】與我們聯絡，並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號，待我們查詢確認後，會儘速與您聯繫處理換貨事宜。錯送商品請務必維持其全新狀態且完整包裝（保持商品、附件、包裝無損、完整包裝，連同配件贈品，勿缺件，外盒勿損毀及所有附隨文件或資料之完整性）。 |
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發票常見問題 |
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| Q1： |
我已經收到商品，卻沒有收到發票？ |
| A： |
由於出貨作業與會計作業未同步，購物發票並未隨商品一併寄送，一般約出貨後一週內會補寄發票，若您遲未收到發票，請儘速來信【客服中心】告知。 |
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| Q2： |
發票上的抬頭與統編漏開或是有誤可以更改嗎？ |
| A： |
請將原來的發票寄回並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編，我們將會重新開立後儘速寄回。 |
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| Q3： |
一筆訂單可以開立多張發票嗎？ |
| A： |
由於配合銀行請款結帳，故同一次結帳商品訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。 |
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購物流程 |
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| Q1： |
一般購物流程（信用卡付款） |
| A： |
訂購 → 填寫資料 → 確認訂單 → 付款（信用卡） → 發送付款完成通知 mail → 送運到府 → 簽收 |
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| Q2： |
ATM 轉帳購物流程 |
| A： |
訂購 → 填寫資料 → 確認訂單 → 系統送出 ATM 轉帳臨時虛擬帳號 → 期限內辦理轉帳 → 系統收到入帳通知 → 發送付款完成通知 mail → 送運到府 → 簽收 |
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| Q3： |
ATM 轉帳購物流程 |
| A： |
訂購 → 填寫資料 → 確認訂單 → WebATM 轉帳（需連結讀卡機） → 轉帳成功頁面 → 發送付款完成通知 mail → 送運到府 → 簽收 |
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| Q3： |
便利超商付款流程 |
| A： |
訂購 → 填寫資料 → 確認訂單 → 列印便利超商繳款單 → 持繳款單至便利超商繳款 → 系統收到入帳通知 → 發送付款完成通知 mail → 送運到府 → 簽收 |
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與客服中心聯絡 |
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| 如果您有非訂購、付款、發票、運送、商品等問題，在常見問題中無法為您解答之問題者，請來信至【客服中心】，我們將在 1-2 個工作天內（不含週六日）儘速以 mail 方式回覆您！ |
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